可諾公司銷售人員向黃總提出申請，為了更好的管理公司的客戶群，申請購買企業(yè)客戶管理系統(tǒng)。

企業(yè)客戶管理系統(tǒng)以“客戶為中心"，通過對市場、銷售、客戶、服務(wù)四大塊的管理，整合企業(yè)資源，向客戶提供“一對一"的消息服務(wù)，最大限度滿足客戶需求，從而提升客戶忠誠度。

1.客戶信息管理功能

企業(yè)客戶管理系統(tǒng)能記錄客戶的消費(fèi)信息以及對客戶的信息進(jìn)行分類、整理，以解決大多數(shù)企業(yè)遺忘老客戶、盲目尋找新客戶的難題，通過系統(tǒng)，企業(yè)可以根據(jù)現(xiàn)實數(shù)據(jù)進(jìn)行市場分析與預(yù)測，并根據(jù)結(jié)果有針對性的進(jìn)行有的放矢的開發(fā)和留住客戶。

2、市場營銷管理功能

企業(yè)客戶管理系統(tǒng)使市場營銷人員能夠根據(jù)系統(tǒng)儲存的客戶信息更好地分析客戶和市場信息，能夠?qū)⑵髽I(yè)的資源進(jìn)行科學(xué)全面的分類和整合，從而制定更加有針對性、更加有效的企業(yè)營銷計劃并對此營銷活動有效的加以監(jiān)測和評估。

3、銷售管理功能

企業(yè)客戶管理系統(tǒng)使企業(yè)更加快速地掌握市場的最新動態(tài)，時時了解消費(fèi)者的最新消費(fèi)需求、拓寬銷售渠道、完善營銷方案，幫助企業(yè)快人一步的占領(lǐng)市場和提高客戶受眾，實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。

4、服務(wù)管理和客戶關(guān)懷功能

企業(yè)客戶管理系統(tǒng)提供客戶支持、售后服務(wù)的制動化和優(yōu)化功能，能有效地進(jìn)行產(chǎn)品售后、投訴記錄和管理、服務(wù)結(jié)果的等。所謂的客戶關(guān)懷是指系統(tǒng)能通過對客戶信息的整理分析，對客戶進(jìn)行更加深入的了解，幫助企業(yè)主動地把握客戶的需求，通過持續(xù)、差異化的服務(wù)手段，為顧客提供更加適合的產(chǎn)品或服務(wù)，最終實現(xiàn)客戶忠誠度的有效提升。

可諾公司希望使用更高科技的手段，更好的管理，使其發(fā)展變得更好。